The CareServant Solution

Le nostre soluzioni e personalizzazioni modulari

Il Portale CareServant per il Coinvolgimento Digitale dei Pazienti consente a pazienti sia ricoverati che ambulatoriali di essere maggiormente coinvolti, meglio informati e più connessi durante la loro degenza ospedaliera. A tale scopo, alcuni elementi possono essere personalizzati per adattarsi allo specifico contesto di ciascun ospedale.

Le sezioni seguenti delineano questi importanti elementi costitutivi, i quali saranno affrontati durante approfondite discussioni con i principali stakeholder dell’ospedale per adeguare le soluzioni alle necessità manifestate.

Una Suite Modulare di applicazioni

Le applicazioni del portale CareServant possono migliorare ogni aspetto dell’esperienza del paziente durante la degenza. Inoltre, i processi ospedalieri – molti dei quali sono ancora manuali e richiedono un intervento pesante da parte del personale – possono diventare più efficienti.

Lavoriamo in modo flessibile con ogni cliente e introduciamo le applicazioni in base alle loro esigenze e priorità. Successivamente, grazie alla nostra architettura aperta, possiamo facilmente aggiungere nuove funzionalità in maniera modulare.

Formazione

Contenuti ospedalieti - Mappe, orari di visita
Contenuti clinici - PDF medici, video di terapia
Contenuti post-dimissione - Esercizi domestici
Contenuti sul personale - Video introduttivi, chi è di turno
Collegamento alle pagine intranet dell’ospedale
Formati: video / PDF / HTML

Intrattenimento

TV (Internazionale, nazionale, regionale)
Radio
Ampia selezione di giochi
Netflix, Youtube, Spotify
Varie app di informazione
Video su richiesta
Riviste e giornali
Audiolibri
Video rilassanti

Comunicazione a 360°

Telefonia
Video chiamata
App di comunicazione (es:Skype, Zoom)
Chat con traduzione instantanea
Richieste di servizio differenziate
Feed di notizie & nastro telescrivente
Feedback del paziente (dolore, farmaci)
Social Media (es: Facebook)

Servizi digitali

Ordinazione dei pasti
Calendario del paziente
Indagini sui pazienti
E-Shop integrato
Contabilità
Vari metodi di pagamento
Integrazione con applicazioni CCE
Servizi basati sulla localizzazione

Accesso al portale dedicato

Ognuno dei tre elementi cardine di un’esperienza positiva di cura – pazienti, personale sanitario e famiglie – avrà un accesso dedicato, personalizzato e sicuro al portale CareServant. Il nostro protocollo di comunicazione HL7 middleware collega il nostro sistema con i Servizi Informativi Ospedalieri e garantisce che le informazioni necessarie siano scambiate in tempo reale.

Gruppi di utenti personalizzati

Gli ospedali possono creare molti gruppi di utenti, a seconda di età, sesso, lingua, tipologia/livello assicurativo, stato (standard o VIP), posizione o tipo di dispositivo (gestito dalla struttura o BYOD).

I pazienti possono appartenere a diversi gruppi di utenti, a seconda dei quali l’ospedale può differenziarne le esperienze in vari modi: design (es: icone più grandi per pazienti anziani), contenuti (es: video specifici del reparto maternità, speciali giochi digitali o programmi TV) o servizi (es: video su richiesta per pazienti VIP).

Applicazione integrata per lo staff

Un’applicazione separata è messa a disposizione del personale sanitario (medici e staff infermieristico) per comunicare con pazienti, famigliari e anche tra colleghi. Tale app permette di scambiare messaggi, inviare foto o video, videochiamare e interscambiare notifiche push (richieste di servizi o promemoria). Qualsiasi informazione proveniente da tali interscambi può essere integrata nei documenti del paziente.

Coinvolgimento famigliare sicuro

I famigliari e gli amici possono essere invitati (via email) dal paziente in modo del tutto sicuro ad accedere all’applicazione CareServant dall’esterno dell’ospedale attraverso i propri dispositivi. Una volta ottenuto l’accesso si può prendere visione di informazioni quali il calendario dei pazienti (ad esempio l’orario visite), i loro video formativi, i loro programmi alimentari ecc.

Collegamento tra HL7 e HIS

Il collegamento diretto (opzionale) tra il sistema CareServant e il Sistema Informativo Ospedaliero (HIS – Hospital Information System) permette di gestire automaticamente i dati dei pazienti e personalizzarne il contenuto. Questo collegamento utilizza messaggi HL7 ADT ed è pienamente conforme con le leggi in materia di riservatezza, anche nel caso di utilizzo di dispositivi propri.

Integrazioni & Casi di Utilizzo flessibili

CareServant si integra con i sistemi ospedalieri e software di terze parti per creare un portale Single Sign-On completo in grado di coprire una vasta gamma di applicazioni. Il suo sistema di gestione è flessibile in modo da adattarsi a diversi casi d’uso.

Integrazioni software di terze parti

Queste includono software per l’ordinazione dei pasti, sistemi di telecomunicazione e per la richiesta di assistenza infermieristica, sistemi di automazione domestica, cartelle cliniche elettroniche e altro ancora.

L’architettura aperta di CareServant facilita tali integrazioni sia all’inizio del progetto che durante, in modo che il sistema sia costantemente espandibile.

Dispositivi centrali & BYOD

Il software di CareServant funziona indipendentemente dal dispositivo e offre anche la possibilità di utilizzi combinati (es: diversi dispositivi o diversi sistemi operativi all’interno di un unico dispositivo). Inoltre, pazienti, personale sanitario e famiglie possono utilizzare dispositivi propri (BYOD) e accedere in tutta sicurezza all’applicazione. La nostra app può essere scaricata dall’Apple Store per iPad e dall’Android PlayStore.

Presso il posto letto e nell’ambulatorio

Una parte sempre maggiore del trattamento dei pazienti ha luogo in un contesto ambulatoriale. Così come avviene presso i posti letto, gli ospedali possono utilizzare il portale CareServant per interagire con i pazienti. Abbiamo sviluppato un robusto sistema di noleggio con un coinvolgmento minimo per il personale.

Il percorso di cura

In modalità BYOD, gli ospedali possono offrire casi d’uso aggiuntivi prima e dopo il ricovero, come app pre-ricovero o piani di trattamento post-ospedaliero.

CareServant può adattare la propria applicazione per ciascun ospedale o integrarla con le applicazioni già in uso presso la struttura.

Gestione IT semplificata

Abbiamo scelto Apple come piattaforma di preferenza per gestire le complessità di un sistema ospedaliero distribuito. L’ecosistema Apple, composto da hardware, infrastruttura e servizi, ci fornisce una piattaforma ottimale e gestita con precisione, che richiederà interventi minimi da parte degli IT, specialmente se paragonata alle soluzioni Windows.

Piattaforma Apple preferita

Grazie alla sua focalizzazione strategica sul settore sanitario, Apple è il partner ideale per le soluzioni da posto letto B2B2C per i pazienti, ora e in futuro. Apple è più sicura, più facile da configurare e più semplice da gestire nel lungo periodo. In qualità di Jamf Pro Managed Service Provider (MSP), CareServant è anche completamente integrato con il sofware Apple leader nella gestione di dispositivi mobili.

Configurazione del Sistema

Utilizziamo il portale Apple Business Manager, inclusi il Device Enrolment program (DEP) di Apple, il Volume Purchase Program (VPP) di Apple e il processo di distribuzione dei dispositivi di Jamf Pro per avviare il sistema con facilità.

Gestione controllata e automatizzata

Il software HL7 di CareServant gestisce il processo di ammissione / trasferimento / dimissione e garantisce che ogni paziente veda solo i propri contenuti personali sul dispositivo. I processi vengono gestiti automaticamente attraverso il server, riducendo al minimo il lavoro del personale IT e sanitario.

Privacy & Sicurezza

Nella rete informatica dell’ospedale, i dispositivi centrali e quelli dei pazienti possono accedere a tutte le applicazioni in modo sicuro e nel rispetto della legislazione sulla privacy. Tutte le applicazioni vengono eliminate automaticamente una volta che i pazienti vengono diimessi, senza alcun intervento da parte del personale.

La certificazione ISO / IEC 27001 sarà completata nel primo trimestre del 2021

Modello di Business & Prezzi

Il modello di business di CareServant si basa su relazioni a lungo termine in un modello SaaS (Software-as-a-Service).

Le funzionalità di base partono da 10 € / letto / mese. Le licenze per funzionalità aggiuntive vengono aggiunte in maniera modulare.
I moderati costi iniziali per l’installazione e le integrazioni variano a seconda dell’ambito e portata del progetto.
Offriamo anche una gestione completa di progetti, materiali, installazione e riparazione, con il supporto di partner o rivenditori fidati.
Spesso scopriamo che il modo migliore per avviare una collaborazione è attraverso un progetto pilota / PoC o una versione più semplice, dai cui risultati possiamo imparare e progredire insieme.