Notre mission: une expérience patient exceptionnelle et personnalisée

CareServant a été fondée par Philips en 2006 et a toujours eu pour mission de créer une expérience patient numérique personnalisée et entièrement intégrée au chevet des patients. CareServant est désormais un éditeur de logiciels indépendant en pleine croissance qui a une ambition mondiale.

Nous innovons, personnalisons et intégrons notre logiciel afin que les clients des hôpitaux puissent améliorer la satisfaction des patients et l’efficience des processus.

L’écosystème Apple de matériel, d’infrastructure et de services, associé à notre application iOS native pour iPad et Apple TV, fait de notre solution la meilleure du marché!

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Références

La clientèle croissante de CareServant comprend des hôpitaux publics ainsi que des cliniques privées dans plusieurs pays européens. Nous sommes particulièrement fiers d’avoir ajouté en 2021 deux des principaux hôpitaux universitaires des Pays-Bas (UMC Utrecht et UMC Amsterdam) à notre liste de clients distingués. Veuillez trouver ci-dessous quelques clients sélectionnés

 

Trois acteurs – une plateforme connectée

Patient

Une gamme de fonctionnalités utiles et personnalisées pour le divertissement, l’éducation, les services numériques et la communication augmentent l’engagement et la satisfaction des patients.

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Membre du staff

L’interaction mobile sécurisée via un appel vidéo, un chat ou des messages push est utile pour la communication clinique interne ainsi que pour les échanges patient-personnel, ou pour une combinaison des deux.

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Famille et amis

Les patients peuvent inviter leur famille et leurs amis via l’application CareServant afin qu’ils téléchargent l’application et communiquent en toute sécurité avec leurs proches et participent plus activement à l’expérience de soins, par exemple lors de tournées virtuelles.

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Les hôpitaux y trouveront de nombreux avantages très rapidement

Patients plus engagésAméliorer les processusSoins plus efficacesContrôle de gestion

Patients plus engagés

Il est connu que d’impliquer les patients (empowerment) facilitera leur rétablissement: les inciter à participer et les inviter à participer plutôt que de leur dire simplement quoi faire.

Tout au long du séjour à l’hôpital et au-delà, toute une gamme d’applications numériques dans notre portail d’engagement des patients répondra parfaitement à cet objectif: leur fournir un contenu pertinent et personnalisé pour leur éducation et leur divertissement; bien les informer.

« 58% des personnes interrogées (professionnels de la santé) sont persuadés que l’utilisation d’un portail patients optimisés devrait améliorer l’implication des patients. . »
Source: Enquête HIMSS sur la santé connectée 2016

Améliorer les processus patient

Dans les hôpitaux du monde entier, la transformation numérique s’accélère. Néanmoins, en ce qui concerne l’expérience du patient, de nombreux processus sont encore manuels et excessivement complexes.

La mission de CareServant est d’intégrer les processus clés des patients dans sa plate-forme à architecture ouverte. Cela accélérera la numérisation, rationalisera les flux de travail et améliorera ainsi les opérations et réduira les coûts.

Des exemples sont l’intégration d’enquêtes de patients, de logiciels de commande de repas ou de calendriers de patients dans le portail, et bien plus.

« L’amélioration de l’accès des patients aux services pertinents est l’un des trois facteurs les plus importants pour une participation positive des patients »
 »
Source: Revue de l’hôpital Becker – septembre 2016

Soins plus efficaces

Fournir de bons soins aux patients pendant leur séjour à l’hôpital comporte des aspects cliniques, psychologiques et organisationnels. L’ajout de la technologie peut contribuer à rendre les soins beaucoup plus efficaces, mais cela doit être fait intelligemment:

Chez CareServant, nous utilisons des outils tels que la vidéoconférence, les discussions en ligne (y compris les services de traduction automatique) et les appels de service différenciés pour améliorer les flux de communication dans l’hôpital.

Les patients peuvent facilement savoir ce dont ils ont besoin, informer sur leur bien-être, comment ils dorment ou quel est leur degré de douleur. Tout cela rendra le personnel plus efficace, en l’aidant réellement à prendre soin de ces derniers.

« Des plates-formes de communication inefficaces, dominées par des pagers et portables (DECT), des lignes fixes et des combinés VoIP, permettent au personnel de soins de disposer de peu de temps pour les soins directs aux patients. »
Source: Groupe de conseil Spyglass, août 2016

Contrôle de gestion complet et sécurité

Les hôpitaux doivent garder le contrôle total de leurs dispositifs centraux, en particulier s’ils sont des iPad.

Le système de gestion inégalé de CareServant est entièrement intégré aux systèmes d’information de l’hôpital (SIH) et – dans le cas des appareils mobiles – au logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM) de l’hôpital.

Ses serveurs peuvent être hébergés sur site ou dans le cloud privé de Hopital et la solution peut être personnalisée pour répondre aux exigences de sécurité et de confidentialité des hôpitaux.

Une sécurité et une confidentialité supérieures sont parmis les principales raisons pour lesquelles CareServant fonctionne de préférence sur la plateforme Apple.

« 88% du personnel informatique des hôpitaux estime que les utilisations du smartphone BYOD (par le personnel soignant) créent un risque de sécurité lorsque les organisations ne contrôlent pas les appareils. . »
Source: Groupe de conseil Spyglass 2014

Vidéos

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Comment l’hôpital de Clatterbridge (Angleterre) utilise Companionwave (CareServant) dans les TVs

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Comment l’hôpital pédiatrique Emma d’Amsterdam utilise CareServant en hospitalisation

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Comment la clinique Capio Belharra utilise CareServant en ambulatoire

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Éléments constitutifs de notre solution

Choix flexible d’appareils

CareServant est un logiciel indépendant des appareils, qui fonctionne sur différents types de matériel et de systèmes d’exploitation hospitaliers. En tant qu’application téléchargeable, elle fonctionne également sur les appareils personnels des patients (BYOD). Mieux encore, les hôpitaux peuvent gérer différents appareils ( et BYOD!) simultanément sous le système CareServant.

Tablettes

Téléviseurs

Terminaux

BYOD