Customization - Careservant - Transforming Patient Experience

Wir passen uns Ihren Bedürfnissen an!

Jedes Krankenhaus, sogar jede Abteilung innerhalb eines Krankenhauses, unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht – strategische Prioritäten, technische Bedingungen, Prozessabläufe, Patiententypen und Budget.

Das CareServant-Portal besteht aus einer Kernarchitektur und grundlegenden Funktionen, die schnell in jede Krankenhausumgebung installiert werden kann.

Es kann sich an die Besonderheiten jeder Institution anpassen, was gemeinsam während der Vorverkaufs- und Implementierungsphasen erarbeitet wird.

Anpassungsbereiche

Verschiedene Aspekte der Individualisierung können von Krankenhäuser in der CareServant-Lösung angepasst werden:

Geräte

CareServant verwendet verschiedene Arten von zentral verwalteten Geräten, einschließlich traditioneller Terminals, iPads und Smart TVs, und unterstützt auch mobile Android-Geräte als Teil einer BYOD-Lösung.

Wir können gleichzeitig verschiedene Gerätetypen innerhalb eines Managementsystems verwalten.

Dies ermöglicht uns, herausragende Benutzererfahrungen (z. B. iPad plus TV im Einzelzimmer) zu schaffen und den Übergang von aktuellen Geräten zu neuen Geräten über einen längeren Zeitraum hinweg zu steuern.

Wir haben beste Erfahrungen mit iPads – bereits bei 9,7 “ Größe ist das Feedback von Patienten (auf Grund der hervorragenden Bildschirmauflösung) sehr positiv.

Gehäuse

iPads müssen durch ein Gehäuse geschützt werden, welches unkompliziert an einem Schwenkarm oder einem Ständer befestigt werden kann. Es muss diebstahlsicher, antibakteriell und mit gutem Audio versehen sein. Unsere bevorzugte Lösung für ein 9,7-Zoll-iPad ist die Halterung unserer Partnerfirma iQmount.

Montage

iPads und Terminals werden zumeist mit einer Montagelösung verwendet, die es dem Patienten ermöglicht seine Hände frei zu halten und die Flexibilität in Bezug auf Entfernung und Neigung des Gerätes bietet.

Für zusätzliche Flexibilität hat Careservant einen Ständer mit 3 möglichen Positionen (Querformat flach, Querformat steil, Hochformat) entwickelt, der mit stahlverstärkten Kabeln an das Stromnetz angeschlossen werden kann. (Diese Lösung eignet sich gut für Wartezimmer und ambulante Stationen).

Unsere Montagelösungen verwenden den VESA 75 (oder VESA 100) Standard, um das Gerät mit dem Schwenkarm beziehungsweise dem Ständer zu verbinden.

Mobilität

BYOD-Lösungen können für die neueren iOS- und Android-Geräte (Tablets und Mobiltelefone) angeboten werden.

Mit einem benutzerdefinierten Authentifizierungsprozess haben Patienten Zugriff auf alle Anwendungen im Krankenhausnetzwerk. Einige Anwendungen können auch von ausserhalb iese Netzwerkes (z.b. von zu Hause aus) aufgerufen werden.

Geschäftsmodell

Bei der kommerziellen Nutzung der CareServant Technologie sind wir flexibel, und richten uns nach dem jeweiligen Geschäftsmodell eines jeden Krankenhauses:

Kostenfrei für Patienten

Infotainment gehört für viele Krankenhäuser zum Basisangebot und wird daher den Patienten nicht verrechnet. Allerdings kann das CareServant Management System differenzieren:

Einige Leistungen (z.B. Free TV, Basis Klinikinformation) können kostenlos angeboten werden, und andere wiederum wären kostenpflichtig.

Auch durch die Unterscheidung zwischen verschiedenen Patientengruppen (Standard vs. VIPs) kann das Leistungsangebot variiert werden.

Kostenpflichtig für Patienten

Unsere integrierten Abrechnungs- und Zahlungsfunktionen machen das Verrechnen von Leistungen an Patienten einfach und transparent.

Die Differenzierung zwischen verschiedenen Patientengruppen (z. B. Standard versus Privatversichert) ermöglicht das Verrechnen unterschiedlicher Beträge an verschiedene Patienten.

Vermietung an Patienten

Unser Managementsystem ermöglicht es Krankenhäusern, vor allem in ambulanten Situationen, iPads für einen begrenzten Zeitraum an Patienten zu vermieten und gleichzeitig Nutzungsrechte und Zahlung zu kontrollieren.

Art der Geschäftsausgaben

Wir bieten sowohl OPEX- als auch CAPEX-Modelle oder eine Kombination aus beiden an, je nach den Investitions- und Budgetvorgaben eines Krankenhauses.

Personalisierung

Volle HL7 Personalisierung

Eine vollständig automatisierte und dynamische Personalisierung ist über die HL7-Middleware von CareServant möglich.

Wir integrieren unser Portal mit den Krankenhausinformationssystemen (KIS), insbesondere für das Aufnahme-, Verlegung- und Entlassungsmanagement.

Krankenhäuser können flexible Benutzergruppen erstellen, um hochgradige Personalisierung zu ermöglichen – siehe auch hier

Self Service Personalisierung

Eine einfachere Form der Personalisierung erlaubt es dem Patienten beim Ersteinstieg in das System, einige wichtige personenbezogene Daten wie Name, Geschlecht, Alter und Abteilung einzugeben. Basierend auf diesen Informationen können Inhalte personalisiert werden.

Keine Personalisierung

Insbesonders bei einer Testinstallation können wir auch eine statische Version der Software mit identem Inhalt für alle Patienten anbieten, damit man schnell und mit nur minimalen internen Resourcen starten kann.

Projektumfang

PoC/Pilot

Häufig starten wir Kooperationen in Krankenhäusern mit einem begrenzten Proof-of-Concept (PoC) oder einem Pilotprojekt.

Gemeinsam werden Ziele zur Erfolgsmessung definiert und durch Rückmeldungen bzw. strukturierten Befragungen von technischem Personal, Pflegepersonal und Patienten begleitet.

Stufenweise Implementierung

Oftmals wünschen Krankenhäuser in Bezug auf die Funktionalitäten oder auf die Anzahl der Krankenbetten mit einem begrenzten Projekt zu starten und nach den ersten Erfahrungen in Folgephasen auszuweiten.

Vollständige Implementierung

Wir können auch größere und komplexere Implementierungen einschließlich diverser Integrationen mit Drittanbieter-Software in einem umfassenden Projekt umsetzen.