Für eine digitale, effiziente und personalisierte „Patient Experience“

Seit der Gründung von CareServant durch Philips im Jahr 2006 bestand unser Ziel darin, ein personalisiertes und vollständig integriertes digitales Patientenerlebnis am Krankenbett zu schaffen. .

Wir haben diese Mission nun erweitert, um ein umfassendes digitales Portal zu schaffen, das Patienten, Krankenhauspersonal und Familienmitglieder miteinander verbindet, um die Qualität der Pflege strukturell zu verbessern – in Zeiten von COVID-19 besonders wichtig.

Patienten bekommen eine wichtigere Rolle, Pflegekräfte werden effizienter und Familien können stärker eingebunden werden – was zu einer insgesamt höheren Zufriedenheit, zu optimierten Prozessen und zu niedrigeren Kosten für Pflegeeinrichtungen führt.

Unsere IT-Lösung lässt sich nahtlos mit verschiedenen Systemen im Krankenhaus verbinden und funktioniert am besten innerhalb des Apple-Ökosystems aus Hardware, Infrastruktur und Services.

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Referenzen

Der wachsende Kundenstamm von CareServant umfasst öffentliche Krankenhäuser sowie Privatkliniken in mehreren europäischen Ländern. Wir sind besonders stolz darauf, im Jahr 2021 zwei der führenden Universitätskliniken der Niederlande (UMC Utrecht und UMC Amsterdam) in unsere angesehene Kundenliste aufgenommen zu haben. Nachfolgend finden Sie einige ausgewählte Kunden:

 

Drei wichtige Stakeholder – verbunden über 1 Plattform

Patienten

Eine Reihe relevanter, personalisierter Applikationen für Unterhaltung, Information, digitale Dienstleistungen und Kommunikation erhöhen die Zufriedenheit der Patienten.

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Personal

Sichere, mobile Interaktionen über Videoanruf-, Chat- oder Push-Nachrichten unterstützen die interne klinische Kommunikation sowie die Kommunikation zwischen Patient und Personal.

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Familie & Freunde

Patienten können Familie & Freunde einladen,  die App herunterzuladen, um sicher mit ihnen zu kommunizieren und aktiver an der Pflege teilzunehmen, beispielsweise während „Virtueller Runden“.

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Krankenhäuser erkennen viele Vorteile

Zufriedenere PatientenOptimierte ProzesseEffizientere PflegeKontrolle & Sicherheit

Zufriedenere Patienten

Es ist bekannt, dass die stärkere Beteiligung von Patienten deren Genesung fördert: Statt passiv zu sein, werden Sie einbezogen; statt ihnen nur zu sagen, was sie tun sollen, nehmen Sie eine aktive Rolle ein.

Während des gesamten Krankenhausaufenthaltes und auch darüber hinaus tun eine Reihe digitaler Anwendungen unseres Portal genau das: die Bereitstellung relevanter, personalisierter Inhalte zur Information und Unterhaltung; mehr Kontrolle in den Händen der Patienten, damit sie komfortabler, vernetzter und informierter sind.

“ 58% der Befragten (Personen in Gesundheitsberufen) nutzen mobile optimierte Patientenportale, um die Patientenbindung zu verbessern.“
Quelle: 2016 HIMSS Connected Health Survey

Optimierte Prozesse

In Krankenhäusern weltweit nimmt die digitale Transformation immer mehr zu. Dennoch sind viele Prozesse rund um den Patienten oft noch manuell und zu komplex.

CareServants Ziel ist es, wichtige Prozesse in seine offene Architekturplattform zu integrieren. Dadurch wird die Digitalisierung beschleunigt, Arbeitsabläufe werden rationalisiert und die Kosten werden gesenkt.

Beispiele sind die Integration von Patientenbefragungen, Essensbestellungssoftware oder eines Patientenkalenders – und viele mehr.

“ Der verbesserte Zugang zu relevanten Diensten ist einer der drei wichtigsten Faktoren für ein positives Engagement von Patienten.“
Quelle: Becker’s hospital’s review – September 2016

Effizientere Pflege

Eine gute Versorgung der Patienten umfasst sowohl klinische als auch psychologische und organisatorische Aspekte. Zusätzlich helfen neue Technologien – wenn gut eingesetzt – die Versorgung der Patienten wesentlich effizienter zu gestalten:

Wir bei CareServant verwenden Tools wie Videokonferenzen, Chats (einschließlich automatischer Übersetzungsdienste) und zielgerichtete Serviceanrufe, um die Kommunikationsabläufe im Krankenhaus zu verbessern.

Patienten können Feedback geben über was sie brauchen, wie sie sich fühlen, wie sie geschlafen haben oder wie ihr Schmerzpegel ist. All dies macht Mitarbeiter effizienter und hilft ihnen, sich besser Ihrer eigentlichen Aufgabe zu widmen: der persönlichen Patientenpflege.

„Ineffiziente Kommunikationsplattformen, die von Handheld-Pagern, Festnetztelefonen und VoIP-Mobilteilen dominiert werden, lassen dem Pflegepersonal wenig Zeit für eine direkte Patientenversorgung.“
Quelle: Spyglass Consulting Group, August 2016

Kontrolle & Sicherheit

Krankenhäuser müssen die volle Kontrolle über ihre zentralen Patientengeräte behalten, insbesondere wenn es sich um iPads handelt.

Das CareServant Managementsystem ist vollständig mit den Krankenhausinformationssystemen (KIS) und – bei mobilen Geräten – mit der Mobile Device Management (MDM) Software des Krankenhauses integriert.

Die Server können vor Ort oder in der privaten Cloud des Krankenhauses gehostet werden, und die Lösung kann an spezielle Sicherheits- und Datenschutzanforderungen angepasst werden.

Überlegene Sicherheit und Datenschutz sind zwei der Hauptgründe, warum CareServant bevorzugt auf der Apple-Plattform arbeitet.
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“ 88% der IT-Mitarbeiter in Krankenhäusern gehen davon aus, dass die Nutzung von BYOD-Smartphones (durch Pflegepersonal) ein Sicherheitsrisiko darstellt, wenn Organisationen die Kontrolle über die Geräte nicht haben..“
Quelle: Spyglass Consulting Group 2014

Videos

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CompanionWave (powered by CareServant) im Clatterbridge Cancer Center (UK)

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Careservant beim Krankenbett im Emma Kinderkrankenhaus in Amsterdam

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CareServant in der Ambulanz der Capio Klinik in Belharra (Frankreich)

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Die Bausteine unserer Lösung

Unsere Software auf unterschiedlichen Geräten

CareServant ist eine geräteunabhängige Software, die auf verschiedenen Typen von Hardware und Betriebssystemen funktioniert. Da es sich um eine herunterladbare App handelt, ist sie auch auf patienteneigenen Geräten (BYOD) verwendbar. Dazu kommt, dass Krankenhäuser unterschiedliche Geräte (und auch BYOD!) gleichzeitig in dem CareServant-System verwalten können.

Tablets

Gross-TV’s

Terminals

BYOD